促进团购健康发展窝窝团引领行业革新

“团购”是一种新兴的电子商务模式，在我国发展的时间较短。因此，不仅需要通过国家商务部流通司的引导和监管，帮助团购企业提高管理水平和核心竞争力的同时，也需要领先企业做出表率作用，行业间互相学习，共筹网络团购格局。

前不久，由中国消费者协会指导，窝窝团发起的“共铸团购诚信 同创行业辉煌”网络团购行业诚信大会在国家会议中心隆重召开。来自国家商务部流通发展司的吴国华副司长与互联网协会、中国消费者协会、中国烹饪协会、中国连锁经营协会、北京市政府研究室、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等国家相关部门的领导共聚一堂，共推网络团购诚信，提倡深化团购行业服务标准。吴国华司长指出：网络购物的发展壮大成为互联网高速增长的新标志，互联网团购模式发展迅速，充满活力，得到了投资者、经营者的青睐，已成为国内最重要的现代流通方式之一。对丰富国民生活内容，提升消费市场起到了重要作用。他还表示：商务部作为网络团购的行业指导和管理部门，将继续努力为行业的健康发展提供有力的政策支持。

在大力倡导团购行业诚信发展的当下，窝窝团已用实际行动引领行业革新服务。窝窝团在业内率先高调启动“不满意就退款”计划和引入“沃尔玛模式”后，近日，这个领军企业又在21个城市启动了主题为“精挑细选吃好菜”的国菜大众推荐评选活动。此外，窝窝团逾千人的呼叫中心也是目前中国团购市场之最。窝窝团在全国有300名落地客户服务管家，誉为“窝窝天使”，她们的职责就是现场监督做团购活动的商家、汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。“窝窝天使”开启了团购行业人性化服务的新篇章。 窝窝团的这一系列举措，不仅成为了行业创新之举，同时也引领行业全面革新服务。在赢得消费者信赖的同时，窝窝团领跑行业，进一步促进团购模式健康有序的发展。

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