机器人或将成为智慧酒店新宠浙江省智慧酒店联盟昨日成立

如何打破酒店同质化竞争格局？如何成为全国酒店业转型变革的标杆典范？如何参与智慧酒店的标准化建设？带着这些疑问，来自全国350余家酒店代表齐聚浙江旅游职业技术学校，共同探讨未来智慧酒店发展新模式，寻找酒店创新发展新契机。12月22日，新新人类杯中国智慧酒店创新经营与应用论坛暨智慧酒店接口国际标准编写启动会、浙江省智慧酒店联盟成立大会、中国智慧酒店信息化实训基地揭牌仪式在萧山举行，活动由中国智慧酒店联盟、浙江旅游职业学院联合主办。省旅游局副局长叶建国出席并致辞。叶建国在致辞中表示，2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定位为智慧旅游年。自此，智慧化研究、产品开发及应用，伴随着互联网+理念在旅游界迅猛发展，国内各景区、酒店、旅行社等都开始运用互联网、云计算、移动终端和其他新技术开展产品信息化规划和建设。他还提到，在未来，酒店在机器人应用上会获得新认识、新突破。体验同质化、人力成本高、渠道单一化、客户易流失，是目前酒店行业四大痛点。如何解决？传统酒店转型升级为智慧酒店，重点在于通过智能化设备寻求产品、体验差异化，不断拉近与客户距离。何为智能化酒店，按照目前酒店行业标准，体现为三方面，工作效率得以提升；运营成本得以降低；客户体验更自由舒适。如今，80、90后已成为消费大军的中流砥柱，如何迎合他们需求做好服务，是智慧酒店一直在努力的方向。而逐步启动服务型机器人将成为酒店发展新趋势。今年7月，浙江开元酒店管理有限公司与杭州南江机器人股份有限公司签署《战略合作框架协议》，分阶段共同定制、研发适用酒店应用场景的智能机器人。作为我省酒店龙头企业，开元酒店此举无疑刺激了同行神经。会上，中国智慧酒店联盟副秘书长、浙江省智慧酒店联盟执行副理事长兼秘书长高建飞代表新成立的联盟理事会作了关于浙江省智慧酒店联盟工作方针和明年工作计划的说明。他指出，联盟始终贯彻酒店相关方多维度合作共赢、全方位服务单体酒店的理念，依托共享联盟智慧化服务平台，通过社会资源挖掘、整合、配置、维护和低成本、按需易物的联盟运作方法，做好智慧化信息对称和信息匹配，高效、科学服务于酒店，帮助酒店走出低谷、快速成长。此外，高建飞还对浙江省智慧酒店联盟2016年工作计划做了概述。未来将对联盟成员单位、会员和智慧酒店发证、发牌；在宁波、金华、温州、嘉兴、湖州等地成立秘书处或联络处；智慧酒店实训与交流基地正式对社会各界开放；联盟官网兼服务简易平台上线等等。在智慧酒店的概念里，依靠智能机器人作为宣传嘘头而产生的商业效益并不会持久太久，仅图一时新鲜而选择机器人入驻酒店这一做法有待商榷。在科技圈，不少从业者认为，2015年是智能机器人元年。的确，相较于成熟的工业型机器人，服务型机器人无疑是个新生儿。但随之功能日渐强大，势必成为未来引领酒店行业趋势的突破。世界上成本最低的酒店，一定是机器人覆盖的酒店；世界上最盈利的酒店，一定是与机器人产业相融合的酒店。荀亮是中国智慧酒店联盟常务理事长兼秘书长，他对机器人颇有好感。在他看来，机器人在酒店行业的应用价值会不断增加，而采用机器人代替人工服务，在一定程度上会对创新酒店模式产生积极影响。

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