当容联七陌云客服全新功能日程管理功能上线

容联七陌云客服全新功能“日程管理”功能上线

客服伙伴们：

是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪？

是否每逢周末都需要重新修改接待内容？

是否当咨询量大时，因为客户等待过长遭到考核扣分？

是否当咨询量大时，无法有效进行分流？

是否还因为每天处理留言，影响当天客户接待？

不怕，七陌云客服 日程管理 功能已上线，让这些问题不再烦~

什么是 日程管理 ？

日程管理又叫 智能接待助手 ，它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待，不漏掉任何一个咨询客户，智能完成客户分流，并且只需弹簧扭转试验机在操作过程中常见的异常有哪些？要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。

日程管理 有哪些优势？

1、行业中最全的日程管理，想怎么配就怎么配；

2、咨询智能分流，做到随时接待、精准接待；

3、一次设置全年适用，无需再次更改，减少重复性工作；

4、自定义可视化拖拽，配置便捷；

日程管理 能解决那些问题？

功能一：访客智能分流-访客再多也不怕无人接待

如：当某段时间访客来访量很大时，原有客服组无法一下接待，出现访客排队等待，当等待时间过长时，出现访客流失。

解决办法：

只需在 日程管理：中的技能组节点下，设置阈值，当排队数超过一个 数值 时，即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时，则又回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待，做到不让任何一个客户流失。

功能二：自动切换日程-无需再每天上下班时重复手动操作

如：企业工作日安排人工接待，非工作时间为了也可以及时回答客户咨询，使用机器"人负责接待。这时就需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组，如果疏漏、忘记会影响正常的接待以及客服的考核。

解决办法：

只需要在 日程管理 中，一次性配置多个不同时间点的接待日程，一个是工作时间点，比如09::59，由客服组A接待，一个是非工作时间点，18::59，设置为机器人接待，以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时，自动切换日程，无需客服人员手动切换，方便、省力。

功能三：多样化接待入口-像IVR一样将咨询更精确分类

如：教育类公司业务线/产品线庞大，产品种类多，如：数学、语文、英语等等，每个产品要有专门的技能组负责，需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务，让转化以及服务做到最好，但如果所有咨询都有统一部门接待，会出现重复性提问，以及专业度不高，造成客户流失。

解决办法：

只需要在 日程管理 中，设置接待入口节点时2014年的CFRP市场主要以航空航天和风力发电利用为主，按照自己的业务性质分类设置入口即可，即可在咨询时让用户进行自我选择，做到最精准的流量分流。

功能四：留言独立技能组处理-让一线人员更专注接待及时性咨询

如：很多客户反馈，在非工作时间/座席不时，产生的留言是否可以单独让某些客服人员处理，这样一线人员在工作时间可以更专注的接待及时性的访客，非及时性的留言完全可以分开处理。

解决办法：

只需要在 日程管理 中，在条件设置上，将座席不时产生的留言流转到专门技能组下即可。其他技能组将不会看到留言，避免影响多个技能组。

我们还有更多功能，快快使用体验，未来我们还会推出按地区分流接待，按客户类型分流接待等，以满足客户绝大部分场景下的接不管是精密电子产品待流程。