惠州质监局优化服务大大提高办事效率

惠州市质监局把焦点聚集到为民服务实事上，着力创新“五项服务”，做实惠民工作。目前质监行政审批业务办理数量33847宗，办结率100%，业务数量和办结率在市行政服务中心所有窗口中稳居第一。其中，网上办结率为54.75%。通过推行“一站式”行政审批服务和优化审评流程，等业务的办理时限由原来15个工作日缩短为现场办结,效率提高了93%，办理时限由原来30个工作日缩短为5-10个工作日，效率提高了83%。

整合资源，打造“一站式”窗口。通过整合人力资源，抽调了一名正科级干部和2名公务员进驻行政服务窗口，通过整合业务工作，将工业产品、特种设备、计量、标准等行政许可事项的受理和审批权限集中前移到窗口，走在全省质监系统前列。目前，在窗口现场为服务对象提供行政审批受理、审批、发证“一条龙服务”，改变了过去行政业务窗口只能为企业和群众提供行政许可事项的接收及发证服务，审批还需前往市质监局相关业务科室的不足，避免了服务对象在窗口和机关“两头跑”，提高了效率，减少了办理时间，方便了服务对象。

延伸触角，靠前服务产业聚集区企业。一是针对仲恺高新区没有质监机构，企业办理组织机构代码业务需到市局办理的问题，多次与仲恺高新区管委会相关领导协商，顺利推进组织机构代码业务前移到区行政服务中心，方便仲恺众多企业集中办理业务。二是针对大亚湾区石化企业聚集，特种设备数量多的特点，将特种设备安装、改造、维修告知及组织机构代码的业务窗口前移至大亚湾区质监局，为众多石化区企业提供路程更短、耗时更少的服务，减少成本。

优化流程，努力提高工作效能。一是进一步简化了特种设备安装、改造、维修告知程序和特种设备使用登记程序，对上述业务符合条件的，窗口现场即可办结。二是开通组织机构代码网上办理年检服务，企业和群众无需到窗口办理，真正实现足不出户就能办理年检。

抓好细节，把便民服务送到群众手上。紧贴市委、市政府推进网上办事大厅，营造国际化、法制化营商环境的重点工作，推行“四个零”活动，加强质监网上办事大厅建设。一是实现“在线咨询零距离”，设立服务QQ群，在线指导群众网上申报，同时进行网上答疑，上传质监相关政策文件和网上操作流程，供群众下载浏览，及时了解最新政策。二是“实操体验零误区”，在实体办事大厅设立网办体验区，配备专门的设备和工作人员，现场手把手指导群众网上申报，帮助群众熟悉操作网上办事的流程。三是推行“快递上门零跑动”，通过开通邮政快递服务业务，在群众自愿的基础上，将办理好的证件，以邮政快递的方式寄送给客户，减少群众往返办证的次数。四是“结果告知零延误”，开通短信提醒服务，在行政审批完成后，行政服务窗口会向服务对象发送短信，及时通知前来领取相关证件。

免征费用，让人群众得到更多实惠。贯彻落实省财厅、省发改委要求，对涉及质监部门的产品质量监督检验、特种设备检验检测收费、工业产品生产许可证收费、计量收费、组织机构代码证书收费等5项业务的行政事业性收费全部取消，切实让利于民。同时，加强纪检监察介入力度，防止事业单位在取消行政事业性收费后，为提高收入而出现的擅自增加收费名目、搭车收费、捆绑收费等违反规定、损害人民群众利益的行为出现。（惠州市质监局)

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