鸿联九五投诉破两千无故扣费仍在继续

内置了吸费软件的山寨机“美女”无数，但用户只想“逃离”

经315晚会和焦点访谈曝光后，SP这个名词已被广大消费者所熟知。尽管大家此前对SP的印象就不是太好，然而，当SP商将吸费软件的程序内置到手机上时，人们对SP商开始出离地愤怒了!这也直接导致315消费电子投诉网受理的有关SP投诉量的大增。

在用户反映的SP扣费投诉中，鸿联九五是一个不得不说的SP商。至2010年5月，315消费电子投诉网()投诉中心已累积受理“鸿联九五”投诉超过2300宗，并且仍在快速增长。这一触目惊心的数字背后，是否只是冰山的一角?其中又有多少用户的手机被莫名扣费，这是一个值得探究的话题!

鸿联九五凌晨扣费，用户不知原因

“北京鸿联九五经常发短信到手机上,每次收费2.1元,我并没发过此类订制短信。在你睡觉时会收你的钱,你有没有订制都一样收!有时还能收到信息,有时信息都没有,钱照扣!”投诉人刘先生对鸿联九五的扣费现象表示非常不满。

在315消费电子投诉网的跟进下，北京鸿联九五给用户返还了话费，但刘先生在回音壁中表示，希望电信运营商能加强对合作的SP商的管理力度，还广大消费者一个绿色的手机!

据了解，这不仅是刘先生的心愿，更是所有和刘先生有过同样遭遇的用户的心声。

赵先生也向315消费电子投诉网反映了鸿联九五的扣费问题。

今年四月份他发现自己的手机出现了SP业务扣费，其中就包括鸿联九五公司。仔细核对后他惊奇地发现，有些SP业务的扣费时间竟然是凌晨两点多，“这个时候我睡觉都来不及，那还有时间去参加SP的服务?”赵先生无奈地表示。

在发现问题后，赵先生及时和移动取得了联系。但移动的工作人员硬说是用户的问题，可能是用户的手机存在恶意软件导致的。赵先生称自己曾经下载过一些手机应用软件，但从来都没有收到过相关SP商的确认短信。

据了解，恶意扣费此前已经成为SP商的重要生财渠道，凌晨扣费的做法，更折射出部分SP的扣费见不得阳光，怪不得用户会发出连睡觉都会被SP商扣费的感叹!

不用二次确认，强制收费问题大

在用户对鸿联九五的投诉中，“不经过二次确认“的问题也是反映的热点。

王先生(TS710720)称自己并未用过移动梦网，但鸿联九五肇庆公司却绑定并强制扣费，期间并未收到过SP商的二次确认。山东的樊先生和王先生的情况类似，自己新买的手机在没有订制鸿联九五相关业务的情况下也被扣了费，同样没收到相关确认信息。类似的投诉还有很多。

在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知》中，明确提到：用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，被视为订制不成立，且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。

SP与手机绝巧结合，造就了无数的陷阱

鸿联九五应说到做到

鸿联九五公司是一家知名SP企业，它成立于1995年，曾在2006年被信产部列为需要整改的102家SP企业名单。鸿联九五并未有因为整改而改变它在消费者心中的形象。在315消费电子网的统计数据中，鸿联九五在2010年1至4月累计投诉量为217宗，位列所有SP企业的第二位。

针对投诉量居高不下的情况，315消费电子投诉网对北京鸿联九五进行了采访。北京鸿联九五提出了一些缓解投诉情况的政策：首先会完善产品流程，提供优质服务，让用户能在了解产品的前提下使用;企业会定期回访老用户，提高服务质量;同时也会加大宣传力度，让用户明白消费。对于北京鸿联九五的说法，企业的后续行动如何，315消费电子投诉网也将继续关注

15TS维权建议：

针对SP乱扣费问题，315消费电子投诉网提醒广大用户，大家可以通过以下方式进行维权：

1、2006年初，中移动在发布的《移动梦网业务合作管理办法 2.0》中就明确规定：“禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作”。2007年初，中移动发布的《移动梦网业务合作管理办法3.0》更重申了该条规定，并且决定将之纳入信用积分管理。手机内置业务属于违规行为，碰到这类收费应及时向运营商客服投诉，要求屏蔽扣费的SP端口号，并赔偿已经收取的信息费，移动是双倍赔偿、联通是三倍赔偿。另外假如你的投诉成立，被投诉SP商将被记录一次违规，积累多了将会被查处。

2、目前可以受理这类投诉 的部门有很多，315消费电子投诉网();工业与信息化部(即原信产部010-12300);直辖市或省会通管局(区号+12300)、移动10086、联通10010、电信10000等。

3、如果是内置且不能自身屏蔽的业务，出现被扣费的情况后，应该拨打SP客服电话，要求解决你的问题，最重要的是一定屏蔽你的号码，避免以后再次被扣费。在交涉过程中，对方可能会狡辩说是用户发送短信点播了他们的业务，用户可以理直气壮地要求其提提供订制的记录，只要合理交涉，一般情况下也能得到解决。

4、对于触摸屏的手机用户，建议将手机屏幕设置加锁功能，以免不小心碰到菜单产生定制而被扣费。

5、养成定期查询话费的习惯，查看是否被违规收费;一旦发现有莫名扣费，应强烈要求运营商取消。

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